Veelgestelde vragen
We hebben de meest gestelde vragen voor je op een rij gezet. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met ons verkoopteam. We helpen je graag verder.
Bestellen
Hoe bestel ik bij Elbo Technology?
Heb je al een account voor ons productenportaal?
Log in en bestel eenvoudig online. Je ziet meteen jouw specifieke prijs. Plaats de gewenste producten in je winkelmand, kies het bezorgadres en verstuur je bestelling. Je betaalt op rekening. De factuur ontvang je na verzending, op het opgegeven factuuradres.
Eerder iets besteld? Die order kun je gemakkelijk opnieuw bestellen.
Nog geen account?
Vraag een account aan of neem contact met ons op via 040 – 26 79 888 om telefonisch te bestellen.
Log in en bestel eenvoudig online. Je ziet meteen jouw specifieke prijs. Plaats de gewenste producten in je winkelmand, kies het bezorgadres en verstuur je bestelling. Je betaalt op rekening. De factuur ontvang je na verzending, op het opgegeven factuuradres.
Eerder iets besteld? Die order kun je gemakkelijk opnieuw bestellen.
Nog geen account?
Vraag een account aan of neem contact met ons op via 040 – 26 79 888 om telefonisch te bestellen.
Wat moet ik doen als ik niet kan inloggen of bestellen?
Heb je problemen met inloggen of bestellen?
Neem gerust contact op met ons verkoopteam. We helpen je graag verder.
Bel ons op 040 – 26 79 888
Mail naar: verkoop@elbotechnology.nl
Je kunt je bestelling ook telefonisch of per e-mail aan ons doorgeven.
Neem gerust contact op met ons verkoopteam. We helpen je graag verder.
Bel ons op 040 – 26 79 888
Mail naar: verkoop@elbotechnology.nl
Je kunt je bestelling ook telefonisch of per e-mail aan ons doorgeven.
Zie ik mijn specifieke prijzen in de webshop?
Ja, wanneer je bent ingelogd zie je bij elk product jouw nettoprijs (inclusief korting).
In de winkelwagen krijg je een volledig overzicht van de brutoprijzen, jouw korting, nettoprijzen en 21% btw.
In de winkelwagen krijg je een volledig overzicht van de brutoprijzen, jouw korting, nettoprijzen en 21% btw.
Betalen
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Je betaalt bij ons op rekening. De factuur sturen we naar het opgegeven factuuradres en we hanteren een betaaltermijn van 30 dagen.
Wat is de betalingstermijn voor facturen?
De betalingstermijn is 30 dagen vanaf de factuurdatum. Je ontvangt de factuur op het opgegeven factuuradres.
Verzending & levering
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Als het product op voorraad is, leveren we meestal de volgende werkdag en anders altijd binnen twee werkdagen. Je bestelling wordt verzonden via DHL.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen € 15 per bestelling. Bestellingen boven de € 250 worden gratis verzonden.
Is spoedlevering mogelijk?
Ja! Bij bestellingen vóór 15:00 uur bieden we expresslevering aan: bezorging de volgende werkdag vóór 12:00 uur op jouw locatie in Nederland. Voor deze service rekenen we € 15,- exclusief btw.
Neem contact met ons op via 040 - 26 79 888 om dit te regelen.
Neem contact met ons op via 040 - 26 79 888 om dit te regelen.
Retourneren & garantie
Wat moet ik doen als een artikel defect is (RMA-procedure)?
Stap 1 - Neem contact op met de technische helpdesk
Neem bij een defect artikel altijd eerst contact op met onze technische helpdesk. We helpen je bij het vaststellen van het probleem.
helpdesk@elbotechnology.nl
Telefoon
- Helpdesk Woningbouw: 040 – 267 98 93
- Helpdesk Utiliteit: 040 – 267 98 90
Is het defect bevestigd? Dan starten we de RMA-procedure. Meld het artikel aan via verkoop@elbotechnology.nl.
Je ontvangt van ons een RMA-formulier en retourinstructies. Stuur het defecte artikel samen met dit formulier binnen 21 dagen naar ons terug.
Stap 3 - Vervanging en facturatie
Valt het defect binnen de garantietermijn? Dan kun je kiezen voor een vervangend artikel of een creditnota.
Kies je voor vervanging? Dan sturen wij direct een nieuw artikel en ontvang je hiervoor een factuur. Na ontvangst en controle van het defecte artikel crediteren wij deze factuur, mits het defect onder de garantie valt.
Ontvangen wij het artikel niet binnen 21 dagen, of valt het defect buiten de garantie? Dan blijft de factuur geldig.
Belangrijk
- Schade door val-, stoot- of vochtschade valt niet onder de garantie.
- Voor verbruiksartikelen (zoals lampen, batterijen en losse componenten) geldt alleen de wettelijke garantie. Onze eigen garantietermijn van maximaal 2 jaar is hierop niet van toepassing.
- Artikelen uit de garantievoorraad hebben een afwijkende garantietermijn en vallen buiten bovenstaande voorwaarden.
Hoe kan ik ongebruikte artikelen retourneren?
Heb je ongebruikte artikelen over van een project?
Als ze nog in de originele verpakking zitten en ongebruikt en onbeschadigd zijn, kun je ze bij ons aanmelden voor retour. Vermeld hierbij het factuurnummer (GVF...) van de bestelling.
Mail naar verkoop@elbotechnology.nl
Of bel ons op 040 – 267 98 88.
Na je aanmelding ontvang je binnen twee werkdagen een retourorderbevestiging. Voeg deze toe aan je retourzending. Na controle van de artikelen ontvang je – bij goedkeuring - binnen vijf werkdagen een creditfactuur.
Let op: we rekenen verwerkingskosten voor retourzendingen.
Als ze nog in de originele verpakking zitten en ongebruikt en onbeschadigd zijn, kun je ze bij ons aanmelden voor retour. Vermeld hierbij het factuurnummer (GVF...) van de bestelling.
Mail naar verkoop@elbotechnology.nl
Of bel ons op 040 – 267 98 88.
Na je aanmelding ontvang je binnen twee werkdagen een retourorderbevestiging. Voeg deze toe aan je retourzending. Na controle van de artikelen ontvang je – bij goedkeuring - binnen vijf werkdagen een creditfactuur.
Let op: we rekenen verwerkingskosten voor retourzendingen.
- Binnen 6 maanden na factuurdatum: €35 verwerkingskosten (excl. btw).
- Tussen 6 en 12 maanden: 10% restockingkosten over het bruto totaalbedrag (minimaal €35, excl. btw).
Welke kosten zijn verbonden aan het retourneren?
Voor retourzendingen rekenen we de volgende verwerkingskosten:
- Binnen 6 maanden na factuurdatum: €35 verwerkingskosten (excl. btw).
- Tussen 6 en 12 maanden: 10% restockingkosten over het bruto totaalbedrag (minimaal €35, excl. btw).
Hoe verloopt het retourproces?
- Meld je retour aan via telefoon: 040 – 267 98 88, of e-mail: verkoop@elbotechnology.nl.
- Je ontvangt binnen twee werkdagen een retourorderbevestiging.
- Voeg deze bij de artikelen die je terugstuurt.
- Na ontvangst controleren wij de producten.
- Bij goedkeuring volgt binnen 5 werkdagen een creditfactuur.
Wat valt onder de garantie?
Gaat een artikel binnen de garantietermijn defect? Dan ontvang je van ons direct een vervangend artikel.
Functioneert het artikel niet meer als gevolg van val-, stoot-, of vochtschade? Dan valt dit niet onder de garantie.
Voor verbruiksvoorwerpen die onderhevig zijn aan slijtage zoals lampen, batterijen of losse componenten geldt alleen de wettelijke garantie. Onze eigen termijn van maximaal 2 jaar is hierop niet van toepassing.
Artikelen uit de garantievoorraad zijn van bovenstaande uitgesloten. Voor deze artikelen geldt een andere garantietermijn.
Functioneert het artikel niet meer als gevolg van val-, stoot-, of vochtschade? Dan valt dit niet onder de garantie.
Voor verbruiksvoorwerpen die onderhevig zijn aan slijtage zoals lampen, batterijen of losse componenten geldt alleen de wettelijke garantie. Onze eigen termijn van maximaal 2 jaar is hierop niet van toepassing.
Artikelen uit de garantievoorraad zijn van bovenstaande uitgesloten. Voor deze artikelen geldt een andere garantietermijn.
Account & registratie
Hoe kan ik een account aanmaken voor de webshop?
Het is helaas niet mogelijk om zelf een account aan te maken voor onze webshop.
Wil je toegang? Vraag dan eenvoudig een account aan via het aanvraagformulier.
Na ontvangst van je aanvraag maken we zo snel mogelijk een account voor je aan. Je ontvangt de inloggegevens per e-mail.
Wil je toegang? Vraag dan eenvoudig een account aan via het aanvraagformulier.
Na ontvangst van je aanvraag maken we zo snel mogelijk een account voor je aan. Je ontvangt de inloggegevens per e-mail.
Waarom kan ik niet zelf een account aanmaken?
We werken met een aanvraagprocedure zodat we jouw bedrijfsgegevens correct kunnen verwerken en het juiste prijsprofiel aan je account kunnen koppelen. Zo zorgen we ervoor dat je vanaf je eerste bestelling profiteert van de juiste prijzen en service.
Hoe lang duurt het voordat mijn accountaanvraag verwerkt is?
We verwerken accountaanvragen binnen 1–2 werkdagen. Zodra je account is aangemaakt, ontvang je per e-mail je inloggegevens en instructies om direct aan de slag te gaan.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina. Je ontvangt dan een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Kan ik meerdere gebruikers toevoegen aan het account van mijn bedrijf?
Ja, dat kan. Neem contact op ons verkoopteam via verkoop@elbotechnology.nl of bel 040 – 267 98 88 en geef door welke collega’s toegang nodig hebben. Wij voegen hen toe aan het bedrijfsaccount, elk met een eigen inlog.
Zelf collega’s toevoegen, verwijderen of beheren is helaas niet mogelijk. Wil je iemand uit het account laten verwijderen? Neem dan ook contact op met ons verkoopteam. We helpen je hier graag bij.
Zelf collega’s toevoegen, verwijderen of beheren is helaas niet mogelijk. Wil je iemand uit het account laten verwijderen? Neem dan ook contact op met ons verkoopteam. We helpen je hier graag bij.
Veelgestelde vragen
We hebben de meest gestelde vragen voor je op een rij gezet. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met ons verkoopteam. We helpen je graag verder.
Bestellen
Hoe bestel ik bij Elbo Technology?
Heb je al een account voor ons productenportaal?
Log in en bestel eenvoudig online. Je ziet meteen jouw specifieke prijs. Plaats de gewenste producten in je winkelmand, kies het bezorgadres en verstuur je bestelling. Je betaalt op rekening. De factuur ontvang je na verzending, op het opgegeven factuuradres.
Eerder iets besteld? Die order kun je gemakkelijk opnieuw bestellen.
Nog geen account?
Vraag een account aan of neem contact met ons op via 040 – 26 79 888 om telefonisch te bestellen.
Log in en bestel eenvoudig online. Je ziet meteen jouw specifieke prijs. Plaats de gewenste producten in je winkelmand, kies het bezorgadres en verstuur je bestelling. Je betaalt op rekening. De factuur ontvang je na verzending, op het opgegeven factuuradres.
Eerder iets besteld? Die order kun je gemakkelijk opnieuw bestellen.
Nog geen account?
Vraag een account aan of neem contact met ons op via 040 – 26 79 888 om telefonisch te bestellen.
Wat moet ik doen als ik niet kan inloggen of bestellen?
Heb je problemen met inloggen of bestellen?
Neem gerust contact op met ons verkoopteam. We helpen je graag verder.
Bel ons op 040 – 26 79 888
Mail naar: verkoop@elbotechnology.nl
Je kunt je bestelling ook telefonisch of per e-mail aan ons doorgeven.
Neem gerust contact op met ons verkoopteam. We helpen je graag verder.
Bel ons op 040 – 26 79 888
Mail naar: verkoop@elbotechnology.nl
Je kunt je bestelling ook telefonisch of per e-mail aan ons doorgeven.
Zie ik mijn specifieke prijzen in de webshop?
Ja, wanneer je bent ingelogd zie je bij elk product jouw nettoprijs (inclusief korting).
In de winkelwagen krijg je een volledig overzicht van de brutoprijzen, jouw korting, nettoprijzen en 21% btw.
In de winkelwagen krijg je een volledig overzicht van de brutoprijzen, jouw korting, nettoprijzen en 21% btw.
Betalen
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Je betaalt bij ons op rekening. De factuur sturen we naar het opgegeven factuuradres en we hanteren een betaaltermijn van 30 dagen.
Wat is de betalingstermijn voor facturen?
De betalingstermijn is 30 dagen vanaf de factuurdatum. Je ontvangt de factuur op het opgegeven factuuradres.
Verzending & levering
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Als het product op voorraad is, leveren we meestal de volgende werkdag en anders altijd binnen twee werkdagen. Je bestelling wordt verzonden via DHL.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen € 15 per bestelling. Bestellingen boven de € 250 worden gratis verzonden.
Is spoedlevering mogelijk?
Ja! Bij bestellingen vóór 15:00 uur bieden we expresslevering aan: bezorging de volgende werkdag vóór 12:00 uur op jouw locatie in Nederland. Voor deze service rekenen we € 15,- exclusief btw.
Neem contact met ons op via 040 - 26 79 888 om dit te regelen.
Neem contact met ons op via 040 - 26 79 888 om dit te regelen.
Retourneren & garantie
Wat moet ik doen als een artikel defect is (RMA-procedure)?
Stap 1 - Neem contact op met de technische helpdesk
Neem bij een defect artikel altijd eerst contact op met onze technische helpdesk. We helpen je bij het vaststellen van het probleem.
helpdesk@elbotechnology.nl
Telefoon
- Helpdesk Woningbouw: 040 – 267 98 93
- Helpdesk Utiliteit: 040 – 267 98 90
Is het defect bevestigd? Dan starten we de RMA-procedure. Meld het artikel aan via verkoop@elbotechnology.nl.
Je ontvangt van ons een RMA-formulier en retourinstructies. Stuur het defecte artikel samen met dit formulier binnen 21 dagen naar ons terug.
Stap 3 - Vervanging en facturatie
Valt het defect binnen de garantietermijn? Dan kun je kiezen voor een vervangend artikel of een creditnota.
Kies je voor vervanging? Dan sturen wij direct een nieuw artikel en ontvang je hiervoor een factuur. Na ontvangst en controle van het defecte artikel crediteren wij deze factuur, mits het defect onder de garantie valt.
Ontvangen wij het artikel niet binnen 21 dagen, of valt het defect buiten de garantie? Dan blijft de factuur geldig.
Belangrijk
- Schade door val-, stoot- of vochtschade valt niet onder de garantie.
- Voor verbruiksartikelen (zoals lampen, batterijen en losse componenten) geldt alleen de wettelijke garantie. Onze eigen garantietermijn van maximaal 2 jaar is hierop niet van toepassing.
- Artikelen uit de garantievoorraad hebben een afwijkende garantietermijn en vallen buiten bovenstaande voorwaarden.
Hoe kan ik ongebruikte artikelen retourneren?
Heb je ongebruikte artikelen over van een project?
Als ze nog in de originele verpakking zitten en ongebruikt en onbeschadigd zijn, kun je ze bij ons aanmelden voor retour. Vermeld hierbij het factuurnummer (GVF...) van de bestelling.
Mail naar verkoop@elbotechnology.nl
Of bel ons op 040 – 267 98 88.
Na je aanmelding ontvang je binnen twee werkdagen een retourorderbevestiging. Voeg deze toe aan je retourzending. Na controle van de artikelen ontvang je – bij goedkeuring - binnen vijf werkdagen een creditfactuur.
Let op: we rekenen verwerkingskosten voor retourzendingen.
Als ze nog in de originele verpakking zitten en ongebruikt en onbeschadigd zijn, kun je ze bij ons aanmelden voor retour. Vermeld hierbij het factuurnummer (GVF...) van de bestelling.
Mail naar verkoop@elbotechnology.nl
Of bel ons op 040 – 267 98 88.
Na je aanmelding ontvang je binnen twee werkdagen een retourorderbevestiging. Voeg deze toe aan je retourzending. Na controle van de artikelen ontvang je – bij goedkeuring - binnen vijf werkdagen een creditfactuur.
Let op: we rekenen verwerkingskosten voor retourzendingen.
- Binnen 6 maanden na factuurdatum: €35 verwerkingskosten (excl. btw).
- Tussen 6 en 12 maanden: 10% restockingkosten over het bruto totaalbedrag (minimaal €35, excl. btw).
Welke kosten zijn verbonden aan het retourneren?
Voor retourzendingen rekenen we de volgende verwerkingskosten:
- Binnen 6 maanden na factuurdatum: €35 verwerkingskosten (excl. btw).
- Tussen 6 en 12 maanden: 10% restockingkosten over het bruto totaalbedrag (minimaal €35, excl. btw).
Hoe verloopt het retourproces?
- Meld je retour aan via telefoon: 040 – 267 98 88, of e-mail: verkoop@elbotechnology.nl.
- Je ontvangt binnen twee werkdagen een retourorderbevestiging.
- Voeg deze bij de artikelen die je terugstuurt.
- Na ontvangst controleren wij de producten.
- Bij goedkeuring volgt binnen 5 werkdagen een creditfactuur.
Wat valt onder de garantie?
Gaat een artikel binnen de garantietermijn defect? Dan ontvang je van ons direct een vervangend artikel.
Functioneert het artikel niet meer als gevolg van val-, stoot-, of vochtschade? Dan valt dit niet onder de garantie.
Voor verbruiksvoorwerpen die onderhevig zijn aan slijtage zoals lampen, batterijen of losse componenten geldt alleen de wettelijke garantie. Onze eigen termijn van maximaal 2 jaar is hierop niet van toepassing.
Artikelen uit de garantievoorraad zijn van bovenstaande uitgesloten. Voor deze artikelen geldt een andere garantietermijn.
Functioneert het artikel niet meer als gevolg van val-, stoot-, of vochtschade? Dan valt dit niet onder de garantie.
Voor verbruiksvoorwerpen die onderhevig zijn aan slijtage zoals lampen, batterijen of losse componenten geldt alleen de wettelijke garantie. Onze eigen termijn van maximaal 2 jaar is hierop niet van toepassing.
Artikelen uit de garantievoorraad zijn van bovenstaande uitgesloten. Voor deze artikelen geldt een andere garantietermijn.
Account & registratie
Hoe kan ik een account aanmaken voor de webshop?
Het is helaas niet mogelijk om zelf een account aan te maken voor onze webshop.
Wil je toegang? Vraag dan eenvoudig een account aan via het aanvraagformulier.
Na ontvangst van je aanvraag maken we zo snel mogelijk een account voor je aan. Je ontvangt de inloggegevens per e-mail.
Wil je toegang? Vraag dan eenvoudig een account aan via het aanvraagformulier.
Na ontvangst van je aanvraag maken we zo snel mogelijk een account voor je aan. Je ontvangt de inloggegevens per e-mail.
Waarom kan ik niet zelf een account aanmaken?
We werken met een aanvraagprocedure zodat we jouw bedrijfsgegevens correct kunnen verwerken en het juiste prijsprofiel aan je account kunnen koppelen. Zo zorgen we ervoor dat je vanaf je eerste bestelling profiteert van de juiste prijzen en service.
Hoe lang duurt het voordat mijn accountaanvraag verwerkt is?
We verwerken accountaanvragen binnen 1–2 werkdagen. Zodra je account is aangemaakt, ontvang je per e-mail je inloggegevens en instructies om direct aan de slag te gaan.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina. Je ontvangt dan een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Kan ik meerdere gebruikers toevoegen aan het account van mijn bedrijf?
Ja, dat kan. Neem contact op ons verkoopteam via verkoop@elbotechnology.nl of bel 040 – 267 98 88 en geef door welke collega’s toegang nodig hebben. Wij voegen hen toe aan het bedrijfsaccount, elk met een eigen inlog.
Zelf collega’s toevoegen, verwijderen of beheren is helaas niet mogelijk. Wil je iemand uit het account laten verwijderen? Neem dan ook contact op met ons verkoopteam. We helpen je hier graag bij.
Zelf collega’s toevoegen, verwijderen of beheren is helaas niet mogelijk. Wil je iemand uit het account laten verwijderen? Neem dan ook contact op met ons verkoopteam. We helpen je hier graag bij.